2.客户体验

 

        越来越多企业意识到，高质量的客户体验是提升其品牌忠诚度的重要因素。据市场研究机构Gartner公司的研究，到2018年，世界上最大的企业都将利用智能终端、大数据分析等手段改善客户体验。在信息即时传输的年代，客户在寻求满足自身需求方面拥有更为强大的决策权，繁复而费时的沟通流程已无法满足其越来越高的协作需求。利用先进的协作技术可以实现更加规范和密切的人员联系，培养与客户良好的沟通关系，进行更为实时和开放的对话，从而保证企业更高水平的创新以及客户忠诚度。

 

3.数字化转型

 

        数字化转型已经持续很多年，IDC的研究报告显示，到2019年，全球技术方面的支出将超过2.1万亿美元 。人们对于其他领域的数字化转型的关注度也不断提高。事实上，亚太地区的许多政府已经将实现数字经济和公共服务作为重要的工作目标，并且制定了长远而坚定的国家倡议，如数字印度（Digital India）、新加坡智慧国家（Smart Nation）和数字泰国（Digital Thailand）等。随着越来越多的数字化公民成为企业员工，利用协作技术开展更为高效的沟通更好地与社会沟通交流，对于政府计划的成功实施具有重要意义。

 

4.工作场所和工作方式

 

        云视频技术、移动设备和桌面协作应用的结合是现代工作场所的典型特征，但实现高效的现代沟通的关键在于如何合理集成用户多样的通信方式。Polycom认为，企业通常并不一味地追求最新产品，帮助员工实现无缝而自然的协作沟通是企业对于协作方案重要的考核标准。当下，人们越来越重视共享和基于活动的工作方式，工作场所的设计亦需要依据新的工作风格，如员工更喜欢携带自己的设备、在开放的协作空间与同事一起办公或者远程办公。

 

5.创新企业和创业者

 

        毫无疑问，创新企业的不断涌现和千禧一代高涨的创业精神在推动社会创新的同时，极大地促进了工作场所的转变。这一趋势加速了共享型工作场所、众筹办公空间的发展，雇用自由职业者成为企业文化和企业运作的基本特征。然而，由于市场及产品意识不足、定价策略偏颇以及不科学的财务责任体制等因素，创新企业面临巨大的商业风险，创业失败率一直居高不下。 《哈佛商业评论》刊登的一篇文章指出，竞争并不是提升创业成功率的有效手段，与之相反，高效的协作是企业发挥各自优势，取长补短，推动创新企业和老企业实现有效创新的重要因素。协作技术和平台的发展将继续推动社会创新，有效的沟通方式和知识共享，能够保持企业经营理念的活力，从而进行持续的技术和商业创新。因此，创新企业的长远发展高度依赖强有力的协作关系的建立。