14名游客今晚乘包机回家 因要求无法满足引发矛盾

《网友微博求助称：14名杭州游客被赶出酒店》后续

14名脱团游客今晚乘包机回家

港中旅回应：游客提出的要求无法满足引发矛盾

并表示后方一直和前方领队保持联系，未驱赶过游客

台风“海燕”重创菲律宾，在菲浙江游客的安危一直让人牵挂。

前天，经过浙江省旅游局的确认，数百名浙江游客被滞留在长滩岛（菲律宾著名景点），所幸没有任何伤亡。然而，这其中还有14名杭州游客让人放心不下，因为与领队发生矛盾，他们与团队分开了。

昨天傍晚，一架上海的包机从卡里波机场起飞，这预示着机场已经修复可以起降。今天傍晚，杭州方面的包机也将带着滞留游客从当地起飞，其中包括这14名游客。如果一切顺利的话，预计今晚10点左右降落萧山机场。

其他滞留在那里的浙江游客也将陆续回家。

14名脱团的游客借钱付房费

搭乘的包机最快今晚起飞

昨天，记者再次确认这14名脱团的游客一切安好。昨天下午1点多，游客郭民发了一条微博“目前我们得到当地华人的帮助，借钱给我们支付旅店费用，感谢关心我们的同胞”。

而就在前天，郭民同样通过他的微博“聊無很人的念來過倒”，向钱江晚报求助。据郭民介绍，他们和导游发生了冲突，大致的经过是：旅行社不作为，导致他们滞留在岛上，而且还要收取高额的食宿费用，在没钱的情况下他们就被赶出酒店。

目前，郭民已经向杭州旅游主管部门反映了情况，而他所要投诉的是杭州港中旅国际旅行社有限公司（以下简称“港中旅”）。

昨天，记者了解卡里波机场已经恢复使用，傍晚一架上海的包机已经起飞。

根据安排，如果一切顺利，今天傍晚，杭州的包机也将起飞，晚上10点左右降落萧山国际机场，其中14名游客也将同机回国。昨晚8点，郭民也通过微博证实：他们接到旅行社通知，将乘坐今晚6:50的包机回杭。

港中旅再次回应：

未扔下游客不管

前天，港中旅的工作人员向记者表示这起事件中存在误会，还需要进一步核实。

昨天下午，“港中旅”总经理助理赵旭鸿向钱江晚报记者详细介绍了冲突经过，并强调从未扔下游客不管。

从7日开始，赵旭鸿一直和前方的导游保持联系，全程参与了协调。“之前我们已经知道有台风并一直在关注动向，7日原计划就是返程，但台风已经开始接近，我给前方导游明确了两点，首先在保证安全的情况下能走就走，其次做好不能走时的酒店安排。”

凭经验，赵旭鸿特别嘱咐前方导游要找一个海拔高的酒店。“我曾参与过2005年印度海啸时旅游团队的指挥，所以我知道这种情况下，越高的地方越安全。”

从长滩岛去机场需要经过摆渡和盘山公路，而且机场没有酒店，如果赶到机场不能飞，危险同样存在，到那时再回岛更危险。经过再三确认，赵旭鸿决定旅行团继续留在岛上。“我们一直和航空公司联系，包括其它旅行社，大家都是留在岛上，这样可以保证安全。”

游客提出的要求

旅行社无法满足

考虑到旅客的情绪，赵旭鸿又做了一个决定，7日当晚的食宿费用由旅行社承担。“一天的食宿加起来不会超过一万元，这个数字我还是有权利决定的，我当时的考虑就是安全最重要，总不能台风快来了，我们还跟游客商量谁来出钱吧。而且当时前方反馈回来的信息显示很可能第二天就能飞回来了。”

到了第二天也就是8日，当地机场受损无法起降，游客还得继续滞留，食宿费继续产生；等到9日，冲突产生了，导火索就是导游提及相关费用。“本来7日就不是由我们旅行社来承担，后面还有几天，所以肯定是由游客自己承担，但部分游客坚持认为旅行社有责任，不仅要承担食宿还要赔他们误工费，协商沟通一直没有结果。”赵旭鸿解释说。

沟通中，部分旅客对酒店的价格也提出了质疑。对此，赵旭鸿解释说，“情况特殊，食宿费都是直接交给酒店的，跟旅行社并没有关系，我们不可能也没有必要提价，对我们也没有任何好处。”

而此时，部分游客与领队之间失去了信任，沟通无果，这时候酒店方也提出要求付清8日的食宿费用，最后14位游客凑钱并离开了酒店。“绝对不存在我们要把游客赶出酒店，这点我可以保证。因为整个团队有24名游客，其中10人现在都还住在山上的酒店。”

赵旭鸿强调，虽然14名游客自己选择离开酒店，但他要求领队一直尾随他们，直到他们重新找到了一个酒店。“虽然对于他们选择的酒店我们不认同，但我们导游一直保持和他们联系，而且每天两个时间碰头。不会也不可能置之不理。我们的领队也是很有经验，但面对游客提出的要求我们确实没法满足。”（李阳阳）